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배송전 취소&변경문의

 

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제목 ▶취소&변경관련 자주하는 문의
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  • 작성일 2019-09-24 11:42:53
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Q.배송전 취소/변경하고 싶은데 어떻게 접수하나요?
A. 배송업무 시작전인 평일 오후 3시까지
- Q&A [주문취소&배송 전 변경문의] 게시판으로 문의
- 다크빅토리 고객센터(1566-3707)로 전화연결
- 카카오1:1 상담톡으로 문의

3시 이후에는 배송업무가 진행되고 있어 주문서에 배송전으로 표기 되어있어도 이미 상품은 발송완료가 될수 있어 변경/ 취소가 불가할수 있습니다.
이미 발송된 후 취소&변경 요청시엔 왕복택배비(5,000원)을 고객님이 부담하셔야 합니다.

Q. 결제 방법 및 카드 할부기간을 변경하고 싶어요.
A. 이미 주문서가 작성 완료되어 결제수단 및 할부기간 변경이 불가합니다.
재결제 후 취소처리가 가능하니, 변경을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로 문의해주세요.

Q. 결제 완료후 취소 요청한 상품금액은 어떻게 환불 받나요 ?
A. 결제해주신 결제 수단으로 환불을 진행해드리고 있으며, 무통장 결제는 요청하신 날로부터 1~2일 후 계좌로 환불되며,
그외 결제건은 영업일 기준 5~7일후 취소 결제 수단으로 환불 확인 가능하세요.

Q. 휴대폰 결제하였는데 전체취소/부분취소 해주세요
A. 휴대폰 결제는 당월 1일~말일 안에만 취소 가능합니다.
말일 이후에는 휴대폰 결제 취소가 불가하니, 말일에 주문주시는 고객님들께서는 보다 신중한 구매 부탁드릴게요.

또한 부분취소가 어려워 일부 구매상품에 대해 재결제 후 전체 취소로만 가능하기에 이점 양해부탁드리며, 재결제가 필요할경우 결제방법은 별도 안내드립니다.





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