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배송후 반품&교환문의

 

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제목 ▶반품/교환관련 자주하는 문의
작성자 (ip:61.73.149.28)
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  • 작성일 2019-09-24
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  • 조회수 2007



Q.반품도착 확인되는데 환불은 언제 되나요 ?

 A. 당일 반품 도착건은 우체국에서 오후 3시이후에 전달받고 있으며, 순차적으로 처리되고 있습니다.

  반품 도착 이후 환불 접수까지 영업일 기준 1~2일정도 소요되고 있습니다.


Q.반품접수 했는데 며칠째 반품 수거가 되지 않아요

 A. 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있어 만약 2일이내로 수거가 되지 않을경우

    우체국 (1588-1300)을 통해 직접 수거 신청 또는 저희쪽으로 재수거 신청 요청 부탁드립니다.


Q.우체국 택배가 아닌 다른 택배로 보내고 싶어요.

 A. 타택배(편의점포함)반품주소 :

   서울특별시 용산구 대사관로34길 31-4 이유앤빌딩 3층 다크빅토리 [선불접수]  

   위에 주소지로 보내주시고 기재드린 내용으로 반품을 보내주지 않을경우 추가 배송비가 발생 될 수 있습니다.

 

Q.반품금액은 어떻게 환불 받나요 ?

 A. 반품도착 후 결제해주신 결제 수단으로 환불을 진행해드리고 있으며,

     무통장 결제는 요청하신 날로부터 1~2일 후 계좌로 환불되며,

    그외 결제건은 영업일 기준 5~7일후 취소 결제 수단으로 환불 확인 가능하세요.


Q.배송비는 어떻게 지불하면 되나요?

 A. 상품과 같이 동봉/입금/반품금액에서 차감으로 진행 가능하며

    동봉시 분실 위험이 있기에 그외 방법으로 권장드립니다.

    (휴대폰 결제는 부분취소가 어려워 동봉 또는 입금 부탁드려요)


*입금 계좌

예금주 : (주)다크빅토리

신한 : 100-027-771363

국민 : 660401-01-650137

농협 : 301-0083-4192-41

우리 : 1005-802-535927


Q. 휴대폰 결제하였는데 전체취소/부분취소 해주세요

A. 휴대폰 결제는 당월 1일~말일 안에만 취소 가능합니다.

  말일 이후에는 휴대폰 결제 취소가 불가하니, 말일에 주문주시는 고객님들께서는 보다 신중한 구매 부탁드릴게요.


  또한 부분취소가 어려워 일부 구매상품에 대해 재결제 후 전체 취소로만 가능하기에 이점 양해부탁드리며, 재결제가 필요할경우 결제방법은 별도 안내드립니다.


Q. 사용한 쿠폰은 다시 복원되나요?

A. 쿠폰 사용후 변심 반품(부분반품포함)/교환시에 사용 조건이 되지 않을경우 사용하셨던 쿠폰은 1회성으로 소멸됩니다.

  (배송전 취소 및 변경에 관련해서만 쿠폰 복원 가능합니다)


Q. 주문은 같이했는데 상품이 따로 왔어요 반품시 따로 보내야할까요 ?

A.  반품배송비 1회만 부담을 원하실경우 모든 상품 수령후 한꺼번에 보내주세요. 선배송후 미리 저희쪽으로 반품 의사 알려주시면 반품기간은 경과 되더라도 처리해드리고 있어요

   (반품비용은 반품횟수에 따라 각각 발생됩니다)


Q. 맞교환 해주세요.

A. 교환은 반품상품이 저희쪽으로 도착 후 교환 진행이 가능하기에 맞교환 접수는 어렵습니다

   (오배송/불량일 경우에도 반품 도착후 교환진행이 가능합니다)


Q. 상품에 불량/오배송이예요.

A. 게시판/고객센터/마이페이지를 통해 불량,오배송 사유와 함께 접수해주시면 신속히 빠른 처리 진행해드리겠습니다. (배송비는 다크빅토리에서 부담)





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